Vi bestræber os på at sende din ordre inden for 1-3 hverdage, efter vi har modtaget den. Vi bruger blandt andet GLS og DAO som fragtleverandører. Du modtager en bekræftelse med et track and trace-nummer, så snart din pakke er afsendt, så du kan følge den hele vejen hjem til dig.

Leveringstiden afhænger af destinationen: i Danmark 1-3 hverdage, i det øvrige EU typisk 5-7 hverdage, og uden for EU typisk 7-16 hverdage. Den præcise leveringstid og fragtpris beregnes og vises ved checkout, inden du gennemfører dit køb, så du kender begge dele på forhånd.

Fragtprisen afhænger af din ordrestørrelse, den valgte leveringsmetode og fragtleverandøren og kan variere fra gratis til 55 DKK. Vi tilbyder fri fragt ved køb over 799 DKK. Den endelige fragtpris beregnes og vises, lige inden du betaler, så du altid kender prisen på forhånd.

Ja. Så snart din ordre er afsendt, får du en e-mail med et track and trace-nummer og et link, hvor du kan følge pakken. Har du oprettet en konto under "Mit Sofie Schnoor", kan du også se din ordrestatus ved at logge ind på din profil.

Du kan ændre indholdet i din kurv, helt frem til du bekræfter købet ved at betale. Derefter går ordren videre til pakning og kan annulleres, hvis den ikke er afsendt. Ved modtagelse kan du herefter oprette en retur via vores returportal og fortryde dit køb. Har du brug for hjælp, så kontakt kundeservice hurtigst muligt på web@sofieschnoor.com, så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.

Du har 14 dages fortrydelsesret, som løber fra den dag, du modtager varen. Udløber fristen på en helligdag eller i en weekend, forlænges den til den følgende hverdag. Du må gerne pakke varen ud og prøve den, men fortrydelsesretten bortfalder, hvis du tager varen i brug. Alle mærker skal sidde på.

Opret din retur eller ombytning i vores returportal på sofieschnoor.floatanalytics.com. Til sidst vælger du enten en QR-kode, som pakkeshoppen scanner og printer labelen ud fra, eller en print-selv PDF-label. Var der en forudbetalt returlabel i pakken, kan den bruges direkte – vedlæg blot den medsendte returformular.

Vores returlabel koster 39 DKK, som modregnes din refundering, når returordren behandles. Vælger du at ombytte til en anden style, farve eller størrelse, er der fri fragt på den nye levering, mens returfragten fortsat er 39 DKK. Husk at gemme din kvittering og dit retur-trackingnummer, indtil vi har modtaget pakken.

Ja. Du kan ombytte din vare til en anden style, farve eller størrelse via returportalen. Du betaler for den nye vare, og der er fri fragt på ombytningsordren. Refunderingen for den returnerede vare udbetales, når vi har modtaget den på vores lager.

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at betingelserne for fortrydelse er opfyldt, tilbagebetaler vi købesummen til samme kort eller konto, du betalte med. Der kan gå op til 5 bankdage, fra vi krediterer din ordre, til pengene er synlige på din konto.

Bruger du returportalen, får du en label, og pakken sendes automatisk til vores lager. Vælger du selv at sende, er adressen: ATT Sofie Schnoor, Sysselvej 67, DK-7120 Vejle. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt til en pakkeshop – returen skal sendes direkte til lageradressen.

Kontakt kundeservice på web@sofieschnoor.com, så snart du opdager fejlen. Send en kort beskrivelse af problemet sammen med 4-5 billeder, hvor defekten tydeligt fremgår, samt dit ordrenummer. Når vi har modtaget billederne, behandler vi din reklamation hurtigst muligt og sender en forudbetalt returlabel, hvis varen skal retur.

Dit køb er omfattet af købeloven, og du har 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du ved en berettiget reklamation kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation. Reklamer så hurtigt som muligt, efter du opdager fejlen.

Du kan betale med Visa, MasterCard, Dankort, MobilePay, Klarna og Apple Pay. Vi opkræver ingen kortgebyrer, og beløbet trækkes først på dit kort, når din vare afsendes. Alle betalinger håndteres sikkert gennem vores betalingssystem.

Ja, Klarna er tilgængelig som betalingsmulighed ved checkout. Med Klarna kan du vælge at betale senere eller dele din betaling op, afhængigt af de muligheder Klarna tilbyder på købstidspunktet. Vilkårene fastsættes af Klarna og vises tydeligt, når du vælger dem ved betaling.

Du kan ligeledes betale med Anyday i Danmark.

Ja. Alle betalinger foregår krypteret gennem et sikkert betalingssystem, og vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger. Sofieschnoor.dk drives af Sofie Schnoor A/S (CVR 28863179), et dansk, familieejet selskab, og din handel er beskyttet af dansk forbrugerlovgivning.

På hver produktside finder du et link til vores størrelsesguide, der hjælper dig med at vælge rigtigt. Du kan også finde vores samlede størrelsesguides via linket her. Er du i tvivl om valg af størrelse, er du altid velkommen til at spørge vores kundeservice.

Som udgangspunkt er vores tøj true to size, dog er enkelte styles til den store side, hvilket fremgår af pasformsnoterne i produktbeskrivelsen. Vi anbefaler, at du sammenligner målene i størrelsesguiden på produktsiden med et stykke tøj, du ved passer dig. Er du i tvivl, hjælper kundeservice gerne.

Følg altid vaskeanvisningen i plejemærket i den enkelte vare, da materialerne varierer. Materialesammensætningen står desuden på hver produktside. For uld og sarte materialer anbefaler vi skånsom vask eller håndvask, så du bevarer pasform, farve og kvalitet længst muligt.

Ja, du kan købe et print-selv gavekort til SOFIE SCHNOOR via vores webshop. Det sendes til dig på e-mail efter købet, og du kan tilføje en personlig hilsen til modtageren. Gavekortet er gyldigt i 3 år og kan bruges både på sofieschnoor.dk og i vores fysiske butikker.

Du er velkommen til at skrive til vores webshop-kundeservice på web@sofieschnoor.com eller ringe på +45 70 20 93 88 på hverdage. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Har du spørgsmål om en ordre, så oplys gerne dit ordrenummer.

Ja, SOFIE SCHNOOR har egne butikker i København (Gammel Kongevej 141, Frederiksberg), Aarhus (Volden 9) og Odense (Klaregade 8). Du finder åbningstider på vores "Butikker"-side. Derudover forhandles SOFIE SCHNOOR hos udvalgte forhandlere og stormagasiner i Danmark og internationalt. Bemærk, at sortimentet kan variere fra butik til butik.

SOFIE SCHNOOR er et dansk, familieejet modebrand grundlagt af designer Sofie Schnoor i 2001. Brandet er kendt for sin skandinaviske æstetik med et råt og samtidig feminint udtryk. Sortimentet dækker tøj, sko og accessories til kvinder, børn og unge.

Du kan handle hele vores sortiment på sofieschnoor.dk og i vores egne butikker i København, Aarhus og Odense. Derudover forhandles SOFIE SCHNOOR hos en række stormagasiner, multibrand-butikker og online forhandlere i Danmark og resten af verden.